配送ポリシー

配送ポリシー

TOKYO GRAPHERオンラインストアでは、日本国内および海外への配送を承っております。

現在、北米への発送は一時停止しています。再開時期については、決まり次第ご案内いたします。

日本国内への配送

配送方法

日本国内への配送には、ヤマト運輸を利用します。商品の大きさや数量などに応じて、ネコポス、宅急便コンパクト、宅急便のいずれかでお届けします。

配送方法は、ご注文内容に応じて決まります。

送料

ネコポス

全国一律：385円

宅急便コンパクト

地域により649〜869円

宅急便

  • 関東・中部・信越・北陸・南東北：935円

  • 関西・北東北：1,045円

  • 中国・四国：1,155円

  • 九州・北海道：1,375円

  • 沖縄：1,452円

1回のご注文金額が10,000円以上の場合、国内送料は無料となります。

海外への配送

海外への配送には、日本郵便のEMSを利用します。送料は配送地域とご注文金額により異なります。

なお、現在は北米への発送を一時停止しています。国や地域の情勢、配送会社の取扱状況などにより、そのほかの地域についても発送をお受けできない場合があります。

極東アジア（中国・韓国・台湾）

  • 10,000円未満：1,450円

  • 10,000円以上：無料

アジア

  • 10,000円未満：1,900円

  • 10,000〜19,999円：900円

  • 20,000円以上：無料

オセアニア

  • 10,000円未満：3,150円

  • 10,000〜19,999円：2,150円

  • 20,000〜29,999円：1,150円

  • 30,000円以上：〔要確認〕

ヨーロッパ・中近東

  • 10,000円未満：3,150円

  • 10,000〜19,999円：2,150円

  • 20,000〜29,999円：1,150円

  • 30,000円以上：150円

北・中米

  • 10,000円未満：3,900円

  • 10,000〜19,999円：2,900円

  • 20,000〜29,999円：1,900円

  • 30,000円以上：900円

※現在、北米への発送は停止しています。

アフリカ・南米

  • 10,000円未満：3,600円

  • 10,000〜19,999円：2,600円

  • 20,000〜29,999円：1,600円

  • 30,000円以上：600円

発送時期

日本時間の午前10時までに、ご注文およびお支払いの確認が完了した商品は、原則として当日中に発送します。

午前10時以降のご注文は、翌営業日の発送となります。土曜日、日曜日、祝日および年末年始は休業日のため、発送業務を行っておりません。

予約商品や受注生産品など、発送時期が通常と異なる商品については、各商品ページに記載された予定が優先されます。

注文の集中や天候、交通事情、そのほかやむを得ない理由により、発送が遅れる場合があります。あらかじめご了承ください。

お届けまでの日数

商品のお届けにかかる日数は、配送先の地域や配送状況によって異なります。

海外配送では、通関手続きや現地の配送事情などにより、通常より時間がかかることがあります。お届け日の確約はできませんので、余裕をもってご注文ください。

配達日時の指定

配達日および配達時間帯の指定は承っておりません。

追跡番号

商品発送後、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りします。配送状況は、配送会社の追跡サービスよりご確認いただけます。

複数商品をご注文いただいた場合

複数の商品を同時にご注文いただいた場合は、原則としてすべての商品が揃ってから、まとめて発送します。

予約商品や入荷待ち商品が含まれる場合、発送までお時間をいただくことがあります。詳しい発送予定は、各商品ページをご確認ください。

長期不在・住所不備・受取拒否

長期不在、住所の入力間違い、受取拒否など、お客様のご都合により商品をお届けできなかった場合、返送にかかる送料および再発送時の送料はお客様にご負担いただきます。

ご注文時には、郵便番号、住所、建物名、部屋番号などに間違いがないか、十分にご確認ください。

配送中の破損・紛失

商品が破損した状態で届いた場合や、配送中の紛失が疑われる場合は、商品到着日またはお届け予定日から14日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品の状態、外装、配送伝票などを確認させていただく場合があります。破損がある場合は、商品と梱包材を処分せず、そのまま保管してください。

返品・交換

返品または交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、事前にメールまたはお電話でご連絡ください。

事前のご連絡なく返送された商品は受領できません。必ず返送前にご相談をお願いいたします。

不良品・瑕疵のある商品

商品に不良や瑕疵があった場合は、着払いでご返送いただいた後、良品と交換します。

同じ商品をご用意できない場合は、返金にて対応することがあります。

お客様都合による返品・交換

お客様のご都合による返品・交換には、商品到着後7日以内の事前連絡が必要です。

返送料、商品発送時の送料、返金や交換に伴う手数料などは、お客様のご負担となります。

返品・交換をお受けできない商品

次のいずれかに該当する場合、返品・交換はお受けできません。

  • 使用済みの商品

  • お客様のもとで汚損または破損した商品

  • 商品到着後、8日以上経過した商品

  • 事前のご連絡なく返送された商品

お問い合わせ先

株式会社コゾフィルタース
TOKYO GRAPHER事業部
〒173-0021
東京都板橋区弥生町10番11号
メール：info@tokyo-grapher.com
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