よくある質問

購入について

決済方法は何がありますか？

クレジットカード（VISA、mastercard、AMEX）、代金引換（※1）、Apple Pay（※2）、PayPal、Google Payでの決済をご利用いただくことが出来ます。

※1 代金引換は日本国内のみ受け付けております。

※2 Apple Payはインターネットブラウザ「Safari」のみでご利用いただけます。ご利用いただけるデバイスの詳細はApple公式サイトをご確認ください。

注文確認や発送完了のメールが届きません。

ご注文確認や発送完了メールが届かない場合、アカウント作成時やご注文時に登録したメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください（スペルが合っているか、ドメイン名を入力したか、スペースが入っていないかなど）。

正しく入力されていてメールが届かない場合、迷惑メール防止のためメールの受信設定がされており､tokyo grapherからのメールが正しく届かないことがあります。
事前に「tokyo-grapher.com」ドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

■PCのメールアドレスをご利用の方

Gmailをご利用の方はこちら

Yahoo! メールをご利用の方はこちら

■携帯電話・スマートフォンのメールアドレスをご利用の方

docomoをご利用の方こちら

auをご利用の方はこちら

SoftBankをご利用の方はこちら

商品のお届けについて

商品はいつ出荷されますか？

午前9時までにご注文いただきました商品は当日出荷とさせていただき、それ以降にご注文いただきました分に関しましては、翌営業日出荷させていただきます。

また、弊社では土・日・祝日を休業とさせていただいております。土・日・祝日にいただいたご注文は翌営業日に出荷させていただいております。ご了承ください。（年末年始・夏期休暇期間の発送に関しましては、適宜当サイトにてお知らせいたします。）

予約購入商品の出荷、予約購入と在庫を保有している商品を同時にご注文いただいた場合の出荷に関しましてはご利用ガイドをご確認ください。

GW期間中の出荷業務に関しまして

休業期間：2019年 4月27日（土）～5月6日（月）

■商品の発送

4月26日（金）午前11:59までのご注文分：休業前に発送

4月26日（金）午後12:00〜5月6日（月）までのご注文分：5月7日（火）・8日（水）に発送

5月7日（火）〜5月9日（木）午前9時までの注文分：5月9日（木）に発送

休業期間中は出荷業務、お問い合わせについてお休みとさせていただきます。
オンラインストアでのご注文はGW期間中も受付けております。
誠に恐縮ではございますが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

配送方法や送料について教えてください。

日本国内に配送する場合
ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸・日本郵便にてお届けいたします。
代金引換でお支払いいただく商品は、日本郵便にてお届けいたします。
商品の合計代金が¥10,000（税抜）以上の場合は、送料無料でお届けいたします。
また、下記商品では配送料を抑えてお届け可能な定形外郵便（送料一律￥340）をお選びいただくことも可能です。
※定形外郵便は一度にご購入する商品点数によりご利用いただけない場合があります。

定形外郵便をお選びいただける商品

Attachment Lens / Filter
MACRO LENS
PL Filter

Mount
BLM (Built-in Lens Mount)
Easy Fit Mount

Parts
Lens Cap Set 31mm
Lens Cap Set 35mm
Lens Cap Set 37mm
Duralumin Case Tools

海外に配送する場合
EMS（国際スピード郵便）またはFedEXのどちらかをお選びいただけます。

配送日時を指定することは出来ますか？

現在、本サイトからのご注文では配送日時指定でのご注文はお受けしておりません。
配送先が日本国内で、日時指定をご希望の方はご注文時にメモ欄へご希望の配送日時をご記入くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

海外への配送は可能ですか？

日本国内だけでなく、世界各地への配送も承っております。

製品について

iPhoneを新しい機種にした時はマウントを変えれば同じレンズで継続使用できますか？

新しい機種に対応したマウントを別途ご購入いただく必要がございます。
レンズに関しては異なる機種でもそのままご利用いただける場合がございます。

対応機種と異なるデバイスにマウントを兼用することは可能ですか？

機種毎に専用のマウントが必要となりますので、異なる機種での併用は出来ません。
また、iPhone以外のAndroid端末には対応しておりませんので、ご了承ください。

Duralumin Caseを固定する小さなネジがいつの間にか片方一つずつ無くなってしまいました。ネジだけの購入はできますか？

Duralumin case のネジに関しましてはDuralumin Case Toolsからご購入いただけます。

Duralumin Case を付けた状態でtokyo grapherレンズを使用せず、iPhoneカメラのみの使用はできますか？

はい、可能です。
Duralumin Caseに限らずtokyo grapherのレンズ/フィルターを装着するためのマウント「Duralumin Case」「BLM(Built-in Lens Mount)」「Easy Fit Mount」は、tokyo grapherレンズを装着せずにiPhoneカメラのみの使用が可能です。

Eazy Fit Mountを使用しています。綺麗に撮影できない様に感じるのですが不良品でしょうか？

Easy Fit MountがiPhoneに確実に奥まで取り付けられている事をご確認ください。

tokyo grapherでは出荷前検査を実施し、良品のみを出荷するようにしておりますが、稀にiPhone本体の寸法個体差により画像が劣化する場合がございます。その場合、返品・交換対応を行わせていただきますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

実物を見てみたいのですが、取り扱っている店舗はありますか？

一部商品に関しましては、Storesに記載されている店舗にて取り扱いがございます。
取り扱い製品に関しましては、お手数ではございますが、店舗まで直接お問い合わせいただきますようお願い致します。

BLM （Built-in Lens Mount）が使えるiPhoneケースはどれですか？

BLM （Built-in Lens Mount）のページ内にある、弊社推奨BLM （Built-in Lens Mount）適応 iPhoneケース一覧をご確認ください。

BLM （Built-in Lens Mount）詳細

レンズキャップを紛失してしまいました。単体での購入は可能ですか？

レンズキャップ単体でもご購入いただけます。
ご利用のレンズによりレンズキャップのサイズが異なりますので、
Zero-Distortion WIDE LENS、FISH-EYE LENS、MACRO LENSはLens Cap Set 31mmから、
Zero-Distortion WIDE LENS PRO、Tele LENSはLens Cap Set 35mmから、
FISH-EYE 220はLens Cap Set 37mmからご購入ください。

レンズの取り扱い方法を教えてください。

「レンズの取り扱い方法」ページをご確認ください。

レンズのお手入れ方法を教えてください。

「レンズのお手入れ方法」ページをご確認ください。