よくあるご質問
Frequently Asked Questions
TOKYO GRAPHER サイトをご利用いただき誠にありがとうございます。
よくあるご質問をまとめさせて頂きました。
商品のお届けについて
午前9時までにご注文いただきました商品は当日出荷とさせていただき、それ以降にご注文いただきました商品に関しましては、翌営業日出荷させていただきます。
また、弊社では土・日・祝日を休業とさせて頂いておりますため、土・日・祝日にいただいたご注文は翌営業日に出荷させていただいております。ご了承ください。(年末年始・夏期休暇期間の発送に関しましては、適宜当サイトにてお知らせいたします。)
予約購入商品の出荷に関しましては、商品の入荷次第、順次出荷いたします。
予約購入商品と同時にご注文いただいた、在庫を保有している商品に関しましても予約購入商品の入荷と合わせて、一括で配送いたします。
予約購入商品と在庫を保有している商品の一括配送をご希望しない場合は、お手数ですが予約購入商品と在庫を保有する商品を別々でご注文ください。
ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸にてお届けいたします。
商品の合計代金が ¥10,000(税抜)以上の場合は、送料無料 (※1)でお届けいたします。
また、一部商品では配送料を抑えてお届け可能な軽梱包での発送 (送料一律 ¥378) をお選びいただくことも可能です。 (※2)
代金引換 (※1)でお支払いいただく商品には、合計代金に応じて代引手数料が必要になりますのでご注意ください。
代引手数料を含む合計金額は現金またはクレジットカードでお支払いいただけます。
※1 日本国内の配送のみ
※2 軽梱包をご利用の場合、配送時間はご指定いただけません
北海道、九州、沖縄県:¥1,364
中国、四国:¥1,144
北東北(青森県、秋田県、岩手県)、関西:¥1,034
南東北(宮城県、山形県、福島県)、関東、信越、北陸、中部:¥924
2019年2月1日 0:00以降のご注文より、代金引換をご指定の場合、商品の金額に加え下記の代引手数料が必要になります。
¥10,000 未満:¥330
¥10,000 以上~¥30,000 未満:¥440
¥30,000 以上~¥100,000 未満:¥660
¥100,000 以上~¥300,000 まで:¥1,100
基本的にEMS(国際スピード郵便)を使用させていただきますが、FedEX等他のサービスをご希望の方はお問い合わせフォームよりその旨ご連絡ください。
商品の購入について
クレジットカード(VISA、mastercard、AMEX)、代金引換(※2)、Apple Pay(※3)、PayPal、Google Payでの決済をご利用いただくことが出来ます。
※2 代金引換は日本国内の配送のみ受け付けております。
※3 Apple Payはインターネットブラウザ「Safari」のみでご利用いただけます。
ご利用いただけるデバイスの詳細はApple公式サイトをご確認ください。
返品・交換について
万が一商品に不備があった場合は返品後、良品と交換させていただきます。
返品送料は、弊社が負担させていただきますので、着払いにてご返送ください。
また、同じ商品をご用意できない場合はご返金という形をとらせていただく場合もありますので予めご了承願います。
お客様の都合で返品、交換される場合は、商品到着後7日以内に必ずメールまたは電話にて事前のご連絡をお願いいたします。 速やかに返品の手続きを行い、対応させていただきます。
返品送料はお客さまのご負担とさせていただきます。
※事前のご連絡なしに商品を返品された場合、 当店では受領いたしかねますのでご了承願います。
※返送の際は配達トラブルを避ける為、宅配便にてお願い致します。
※返品の際の送料、振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承願います。
※交換の際の送料はお客様のご負担となりますのでご了承願います。
※以下のケースは、返品・交換はお受けできません。
- お客様が誤って汚損、破損された商品。
- 使用された商品。
- 商品到着後7日以上経過したもの。
お問い合わせ
お問合せは下記フォームよりお問合せください。
内容確認後担当者より必ず返信させていただきますが、事情により1週間以上かかる場合もございますのでご了承ください。